借着“新零售”、“互联网咖啡”的风口,踩着烧钱模式的快速扩张通道,仅仅成立一年多的瑞幸咖啡,如今已是知名度大涨。要说其已跻身咖啡行业第一梯队,或许星巴克等资深行家也不会反对。

  与此同时,瑞幸咖啡也一直身处风口浪尖之上,备受争议,且口碑呈现出两极分化的特征。正如最近瑞幸咖啡融资租赁一事,负面解读认为,瑞幸咖啡烧钱模式难以为继,资金链或已出现断裂迹象。

  而与之相反的观点则认为,融资租赁系企业常态资金管理手段,勿需上纲上线,且瑞幸咖啡账面上流动资金充足,有备无患。

  大多言论事实上凭借的是感性的主观认知,稍加分析便得出论断。应该说,在缺少事实和数据支撑的前提下,这样的分析方法是不够严谨的。若要看到瑞幸真实的一面,还需依靠数据说话。

  最近,时趣洞察云通过微博、知乎等平台,选取2018年3月20日至2019年3月20日的时间段,对瑞幸咖啡的舆情进行了监测。数据结果发现,在对瑞幸咖啡的舆情评价中,与媒体的评价并不一致。

  其中,瑞幸的咖啡口感、产品质量向来是媒体早期争论的焦点。微博舆情监测发现,谈及瑞幸的负面口碑仅0.97%,而正面口碑占36.79%。换个数据计算方式即为,瑞幸咖啡的正面口碑量是负面口碑的38倍。总体来说用户对瑞幸好感度较高,许多媒体所说的“恶评如潮”并不存在。

  此外,通过分析瑞幸咖啡的正负面评论关键词能够发现,正面品牌评价更加具体实在,原因更加明确。比如“醇香”、“浓郁”、“暖胃”等。而负面品牌评价更加情绪化,无法指出具体问题。比如“不好”、“差评”、“垃圾”等情绪词汇。

  而在对小红书平台的相关舆情监测中也发现,瑞幸产品评价以正面为主,“醇厚”、“香醇”是其关键词。通过数据得出的比对结果可以发现,瑞幸咖啡的产品在真实用户中的口碑,比大多数媒体评价要好得多。

  由此,我们可得出一个结论,即我们所见闻的瑞幸咖啡的媒体解读,与真实的瑞幸咖啡并不一致。那么,为何会出现这样的局面呢?

  原因不乏与瑞幸咖啡的快速崛起相关,仅仅一年时间便跻身咖啡行业一线队伍,可见其走红之快。但凡成名较快者,其所招来的非议与其成名的速度大多成正比。类似的公司还有京东、滴滴、ofo等等。它们快速奔跑的路上,也是被无数双眼睛盯着的路上。一定程度上说,商业模式和成长的速度,决定了饱受争议是其必经之路。

  那么,如瑞幸咖啡一样的企业又该如何是好呢?事实上,只需做好最该做的,即服务好用户即可,用户的数据才是决定企业生死的关键,如果所有用户用了都说好,那么再多的负面言论又能影响到哪呢。曾经阿里和马云不也被多次说成骗子么,今天呢?阿里和马云早已被“神化”。总之,实实在在地做好用户服务永远都是第一位的。返回搜狐,查看更多

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